第一條 為規(guī)范太湖縣自來水有限責(zé)任公司供水服務(wù)信息公開工作，提高供水服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第二條 供水服務(wù)信息公開遵循公正、公平、準確、及時的原則。

第三條 供水服務(wù)信息公開以下內(nèi)容：

（1）停水信息

（2）水價信息

（3）業(yè)務(wù)收費信息

（4）業(yè)務(wù)辦理信息

（5）水質(zhì)信息

（6）服務(wù)承諾信息

（7）其他信息

第四條 停水信息公開工作要求：

（1）申請停水部門提前24小時向公司申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后轉(zhuǎn)交工程部和客服中心，工程部聯(lián)合客服中心提前24小時公布停水信息。

（2）客服中心負責(zé)通過手機短信平臺向公眾發(fā)布停水信息公告。綜合辦負責(zé)通過微信公眾號、公司網(wǎng)站、電視媒體字幕等渠道向公眾發(fā)布停水公告。

（3）申請停水部門提前24小時在停水區(qū)域顯眼位置張貼停水公告。

（4）如遇爆管需停水維修的，工程部聯(lián)合客服中心、綜合辦立即發(fā)布公告。

第五條 自來水價格公開工作要求：

（1）通過公司的網(wǎng)站、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳公布自來水價格、代征收費價格、特困群體水價優(yōu)惠信息和水費違約金信息，附有政府相關(guān)部門文件依據(jù)，并且公開公司關(guān)于招商引資水價優(yōu)惠信息。

（2）分公司負責(zé)在各營業(yè)廳公開；綜合辦負責(zé)在網(wǎng)站公開；客服中心負責(zé)通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號平臺向用戶推送信息，每年應(yīng)向用戶推送信息1次。

（3）依據(jù)政府相關(guān)文件，及時調(diào)整自來水價格、代收費價格和特困群體水價優(yōu)惠公開信息。

第六條 業(yè)務(wù)收費信息公開工作要求：

（1）供水業(yè)務(wù)收費信息指用戶在辦理業(yè)務(wù)時，涉及收費的信息。包括一戶一表安裝收費、老舊小區(qū)改造收費和水表定檢收費等信息。

（2）通過供水網(wǎng)站、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳公布各業(yè)務(wù)收費標準和政府相關(guān)部門文件依據(jù)。

第七條 業(yè)務(wù)辦理信息公開工作要求：

（1）公開的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理途徑、業(yè)務(wù)流程和辦理時限等。

（2）分公司負責(zé)在各營業(yè)廳公開；綜合辦負責(zé)網(wǎng)站公開；客服中心負責(zé)通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號平臺向用戶推送信息，每年應(yīng)向用戶推送信息1次。

第八條 供水水質(zhì)公開信息工作要求：

（1）水質(zhì)檢測中心負責(zé)按時提供水質(zhì)檢測報告，日報出廠水的日常11項指標檢測結(jié)果；半月報管網(wǎng)水的日常11項指標檢測結(jié)果；月報出廠水的復(fù)合二氧化氯消毒42項分析、檢測結(jié)果；半年報出廠水的復(fù)合二氧化氯消毒106項全分析檢測結(jié)果。

（2）水質(zhì)檢測中心負責(zé)在公司網(wǎng)站公開日報、半月報、月報、半年報信息，并負責(zé)通過微信公眾號平臺和政府相關(guān)平臺向用戶推送月報和半年報信息。

第九條 服務(wù)承諾信息公開工作要求：

（1）分公司負責(zé)在各營業(yè)廳公開；綜合辦負責(zé)在網(wǎng)站公開；客服中心負責(zé)通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號平臺向用戶推送信息，每年應(yīng)向用戶推送信息1次。

（2）服務(wù)承諾發(fā)生變化時，應(yīng)實時更新。

第十條 其他公開信息及要求：

（1）營業(yè)廳的地址與聯(lián)系電話、客服熱線電話、繳費途徑、供用水合同和投訴電話等信息由綜合辦負責(zé)在公司網(wǎng)站公開。

（2）出廠水及管網(wǎng)測壓點的壓力由生產(chǎn)部提供相關(guān)數(shù)據(jù)，綜合辦負責(zé)組織公開，應(yīng)不低于5處管網(wǎng)測壓點的壓力，每季度更新一次。

第十一條 公開信息由綜合辦統(tǒng)一安排。

第十二條 本制度從發(fā)布之日起實施。